Politique de remboursement

Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges

Chez Aura Pur, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lors de la réception de votre commande.

Politique d'annulation de commande

Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible à contact@aurapur.fr en indiquant dans l'objet "Annuler ma commande", avec votre nom complet et votre numéro de commande. Aucune annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'expédition liées à des informations incorrectes. Si votre colis nous est retourné, nous vous proposerons un remboursement déduit des frais de port ou une réexpédition selon votre choix.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@aurapur.fr et nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine avec l'étiquette de livraison intacte. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour si le tapis a été utilisé.

Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@aurapur.fr.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@aurapur.fr.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à réception. Pour tout colis d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.