Politique d’expédition
Politique d'Expédition
1. Zone de livraison
Aura Pur assure la livraison de ses produits dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse. Toute commande passée sur notre site est expédiée exclusivement vers ces destinations.
2. Délais de traitement et de livraison
Après validation de la commande, un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés est nécessaire pour le traitement et l'expédition. Le délai total de livraison, incluant le transport, est généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du pays de destination, des périodes de forte activité ou d'événements extérieurs indépendants de notre volonté.
3. Modalités d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts via des services de transport adaptés à la destination. Le choix des transporteurs relève exclusivement de notre organisation interne.
4. Suivi des envois
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition de la commande. Celui-ci permet de consulter à tout moment l'état d'avancement de la livraison jusqu'à sa réception.
5. Responsabilités
À compter de la remise du colis au transporteur, la responsabilité de l'acheminement incombe à ce dernier. Aura Pur s'engage à mettre tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, sans toutefois pouvoir garantir l'absence totale de retard dû à des circonstances exceptionnelles telles que grèves, conditions climatiques ou retards douaniers.
6. Réclamations
Toute anomalie constatée à la réception — colis endommagé, produit manquant ou non conforme — doit être signalée dans les plus brefs délais à notre service client à contact@aurapur.fr. Passé un délai raisonnable, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.